Preguntas Frecuentes
General
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¿Puedo pedir modelos que no aparezcan en la web?
Si desea algún modelo que no aparezca en la web, puede ponerse en contacto con nosotros enviándonos un e-mail a bdonline@banodiseno.com o llamarnos al +34 965 817 772 y haremos todo lo posible para encontrarte más información sobre el modelo que está buscando
Es posible que nos hayamos quedado sin existencias temporalmente y te podamos comunicar vía e-mail cuando vuelve a haber stock del modelo que busca.
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¿Cómo puedo estar seguro de haber realizado bien mi compra?
Al completar el proceso de compra recibirá un mail de Confirmación de Pedido a su dirección de correo electrónico en el que podrá ver todos los datos de tu pedido. Si tiene cualquier pregunta se puede poner en contacto con nosotros enviándonos un e-mail a bdonline@banodiseno.com o llamarnos al +34 965 817 772.
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¿Cómo debo limpiar mis accesorios de Baño Diseño?
Nuestros accesorios se deben limpiar solo con una gamuza o paño húmedo para su perfecta conservación, nunca aplicar productos que sean ácidos o abrasivos. Todos los productos adquiridos a través de nuestra tienda online tienen 10 años de garantía, siempre y cuando su utilización y cuidados sean los adecuados.
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¿Cómo realizar una instalación adecuada de mis accesorios de baño?
Tanto en el caso de accesorios de baño con instalación atornillada como de instalación adhesiva debe leer y seguir MINUCIOSAMENTE LAS INSTRUCCIONES DE USO E INSTALACIÓN que encontrará con cada pieza del modelo que ha adquirido, en ellas se explica de forma muy detallada el proceso de instalación para una perfecta fijación y sujeción.
Además, le recomendamos que antes de la colocación visualice los videos de instalación en nuestro Canal Youtube (https://www.youtube.com/user/banodiseno/videos), donde tendrá disponibles tanto los modelos con instalación atornillada como los adhesivos.
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¿Sólo se puede realizar el pedido online?
Sí, sólo se pueden hacer online. Ante cualquier duda puede llamarnos al +34 965 817 772 donde le guiaremos en aquellos pasos que necesite aclarar. Será un placer para nosotros poder ayudarle a realizar su pedido.
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Se me ha despegado un accesorio, ¿cómo debo actuar?
El motivo de que se haya despegado su accesorio, se debe a una mala instalación.
Usted puede adquirir los repuestos para reinstalar su accesorio en este enlace: https://www.banodiseno.com/repuestos . Seleccione el modelo de su accesorio y elija los repuestos que necesita.
Siga cuidadosamente las instrucciones de reinstalación:
https://www.banodiseno.com/uploads/files/instrucciones_reinstalacion_es.pdf
Contáctenos para cualquier duda que tenga, estaremos encantandos de resolver sus dudas.
Envíos
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¿Cuáles son los costes de envío?
Los envíos para España (península) serán gratuitos con compra mínimo de 15 euros (si la compra es inferior a 15 euros, los gastos de envío serán 5 euros).
Para envíos a Islas Baleares el mínimo de compra para que sea gratuito deberá de ser 90 euros (si la compra es inferior a 90 euros, los gastos de envío serán 10 euros).
Para el resto de países consultar el siguiente enlace.
Baño Diseño no se hace responsable de los costes de aduana ni de la posible retención en la aduana.
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¿Cuál es plazo de entrega de los pedidos?
Los envíos a la Península llegan a su destino en un plazo de entre 3 y 4 días hábiles desde el momento en que se realiza el pedido, siempre y cuando éste se efectúe de lunes a viernes antes de las 13:00 horas (GMT+1). En caso de que se realicen después de las horas indicadas, el plazo comenzará a contar desde el día hábil siguiente.
Los envíos a Baleares llegan a su destino en 4 a 6 días hábiles desde el momento en que se realiza el pedido, siempre y cuando éste se efectúe de lunes a viernes antes de las 13:00 horas (GMT+1). En caso de que se realicen después de las horas indicadas, el plazo comenzará a contar desde el día hábil siguiente.
Los envíos internacionales llegan a su destino en un plazo de entre 6 y 7 días hábiles desde el momento en que se realiza el pedido, siempre y cuando éste se efectúe de lunes a viernes antes de las 13:00 horas (GMT+1) . En caso de que se realicen después de las horas indicadas, el plazo comenzará a contar desde el día hábil siguiente.
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¿Qué agencia de transporte realiza los envíos?
Normalmente los envíos para la Península y Baleares se realizan con la agencia de transportes ENVIALIA.
Normalmente los envíos internacionales se hacen a través de la agencia de transportes NACEX.
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¿Cómo puedo realizar el seguimiento de mis pedidos?
Puede saber el estado de su pedido en todo momento. Simplemente, acceda desde Seguimiento de mis Compras e introduzca su mail y número de pedido. O regístrese como usuario en nuestra web, e introduzca en el apartado “Mis pedidos” el número de pedido que le enviamos en el correo electrónico de confirmación del pedido.
Le informamos que nosotros también estamos pendientes de su pedido en todo momento para poder mediar con la agencia de transportes si fuera necesario.
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¿Puedo recibir mi pedido en una dirección distinta a la de mi casa?
Sí, le entregaremos su pedido en cualquier dirección dentro de los países disponibles para envíos. Le podemos enviar el pedido a su trabajo, a la dirección de un amigo, familiar o vecino. Cuando se le soliciten los datos al final del proceso de compra, indíquenos la dirección de envío deseada y el nombre completo de la persona que vaya a firmar la recepción del paquete.
No se harán envíos a apartados postales.
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¿Qué debo hacer cuando el pago de mi pedido ha sido rechazado?
Si su pago se rechaza puede clicar en la opción de “Volver a intentar”. Verifique los datos de su tarjeta de crédito y vuelva a aceptar el pago. También tiene la posibilidad de elegir PAYPAL como otra forma de pago, sin necesidad de crear o tener una cuenta, o contacte con nosotros al número +34 965 817 772. Para más información sobre las razones del rechazo del pago, contacta con tu entidad financiera.
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Estoy intentando pagar con Paypal pero estoy teniendo dificultades. ¿Qué significa?
Si tiene problemas con el pago a través de Paypal puede ser porque su cuenta no ha sido verificada. Baño Diseño solo acepta pagos desde cuentas Paypal verificadas. Puede encontrar información sobre cómo verificar su cuenta Paypal aquí.
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¿Qué ocurre si a la entrega de mi pedido no me encuentro en la dirección de envío?
Todas las entregas deben ser firmadas por el destinatario. Si no se encuentra en casa para firmar la entrega, el repartidor le dejará una tarjeta de aviso con los datos del envío y con instrucciones de cómo poder concertar una nueva fecha para la entrega o para la recogida en una de las oficinas de la mensajería. También existe la posibilidad de que un amigo, vecino o compañero de trabajo firme la entrega por usted.
Cambios, devoluciones y cancelaciones
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¿Cómo puedo realizar un cambio o devolución de mi pedido?
* Si lo que quiere es hacer un cambio, deberá hacer primero una devolución y luego realizar un nuevo pedido. Para cualquier duda puede contactar con el Servicio de Atención al Cliente bdonline@banodiseno.com, o contactar al teléfono +34 965 817 772
* Si lo que quiere es hacer una devolución, siga los siguientes pasos:
1.Acceda a www.banodiseno.com/devoluciones, localice su pedido introduciendo su email y número de pedido.
2.Indique si quiere hacer un cambio o una devolución. Seleccione el motivo. Click a TRAMITAR DEVOLUCIÓN.
3.Recibirá un mail de Devolución en Proceso. Una vez que le aceptemos la recogida, recibirá un nuevo mail de Devolución Confirmada. Firme e imprima el mail de DEVOLUCIÓN CONFIRMADA.
4.Empaquete en el embalaje original. Introduzca el mail de Devolución Confirmada firmado al paquete.
5.Llame a su agencia de transporte (portes pagados por el cliente) y remita por mensajería el paquete a la siguiente dirección:
Baño Diseño S.L
Ctra. de Yecla, 12
03400 Villena (Alicante)
España
6.La(s) pieza(s) serán revisadas por Control de Calidad. Una vez que su devolución haya sido recibida y comprobada en nuestras instalaciones, será notificado por correo electrónico para proceder al reembolso.
7.Reciba el reembolso de la devolución en un plazo de hasta 14 días hábiles con el mismo modo de pago que realizó su compra.
* Solo admitiremos productos en perfecto estado con todos sus accesorios.
* Servicio de Atención al Cliente: bdonline@banodiseno.com
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¿Cuál es el plazo para poder realizar un cambio o devolución?
Si necesita cambiar o devolver algún producto puede hacerlo en los siguientes 14 días hábiles a partir de la fecha de recepción del pedido.
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¿Existe algún coste por un cambio o devolución?
Si. Los gastos de devolución o cambio los asumirá el cliente, teniendo la posibilidad de escoger la agencia de transporte que más le convenga.
Baño Diseño no es responsable de los costes de aduana ni de la posible retención en la aduana.
* En caso de que el cliente no reciba lo solicitado en su pedido, Baño Diseño asumirá los portes de transporte.
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¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?
El abono se realizará en un plazo máximo de hasta 14 días hábiles a partir de la fecha en que recibamos el paquete, siempre y cuando el material se encuentre en perfecto estado (revisar política de Devolución). El abono se realizará utilizando el mismo método de pago que utilizó para hacer la compra.
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¿Cómo puedo cancelar mi pedido antes de que se haya enviado?
Si necesita cancelar su pedido contacte directamente con nosotros enviándonos un email a bdonline@banodiseno.com o llamándonos a nuestro teléfono 965 817 772 y le informaremos del estado de su pedido y la posibilidad de su cancelación. Una vez que su pedido haya sido enviado, no se podrá cancelar. En el caso de querer devolverlo, tendrá que asumir los costes de transporte para hacer la devolución.